Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта: как добиться замены на новый?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец отказывается удовлетворять претензию потребителя на замену товара на новый, он должен предоставить соответствующие доказательства, подтверждающие отсутствие обнаруженных недостатков у товара. Если потребитель не согласен с таким ответом, он имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, если продавец забрал телефон на проверку качества после получения претензии на замену и отказался удовлетворить ее, требуя отдать телефон на ремонт, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав и требования замены телефона на новый.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона или чека об оплате, подтверждающего факт приобретения телефона.

2. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца по ремонту и обслуживанию телефона.

3. Заявление о замене телефона на новый, которое должно содержать следующие данные:

• наименование продавца и адрес магазина, где был приобретен телефон;
• описание проблемы, с которой столкнулся телефон, и даты обращения в гарантийный сервис;
• ссылки на нормы действующего законодательства, которые гарантируют право потребителя на замену неисправного товара на новый;
• требование о замене телефона на новый, а не о его ремонте.

1. Документы, подтверждающие факты обращений издержек и расходов, связанных с ремонтом телефона, например, квитанции за транспортировку, логистические отчеты и другие документы.

В случае отказа продавца заменить телефон на новый, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В качестве доказательств потребуется предоставить вышеуказанные документы и другие доказательства правомерности требований о замене телефона на новый, такие как выписки из законодательства или судебной практики.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.