Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта: замена или возврат? Вопросы и ответы.

Согласно Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если выявленные недостатки не устранимы и не являются результатом ненадлежащего использования товара. Если сервис-центр не устранил все недостатки телефона в течение разумного срока или продолжает допускать новые, можно требовать замены телефона надлежащего качества. По закону, продавец обязан рассмотреть заявление и принять решение о замене товара или возврате денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления такого требования при покупке товара ненадлежащего качества. Если продавец не принял решение в указанные законом сроки, вы можете обратиться со своим требованием и доказательствами в компетентный орган защиты прав потребителей.

Необходимым документом для решения данного вопроса является заключение экспертной комиссии сервисного центра о причинах неработоспособности телефона. Также могут понадобиться копии документов, подтверждающих покупку телефона, договора на гарантийный ремонт и заявления о возврате денежных средств или замене товара. По закону РФ, в случае выхода из строя товара до истечения гарантийного срока, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств или замену товара устанавливается в течение 10 дней со дня его получения продавцом. Однако, в случае если продавец не согласен с заявлением покупателя, он может провести экспертизу товара, после чего срок рассмотрения заявления увеличивается до 20 дней. В данной ситуации необходимо дождаться решения сервисного центра и при необходимости обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 ГК РФ.