Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта: возврат денег и вопросы о возврате стоимости дополнительных товаров

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения приобретенного товара недостатков, который могут быть устранены, потребитель по своему выбору вправе требовать замены на товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, а если это невозможно, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, потребитель в данном случае имеет право на возврат стоимости телефона, если он не может быть удовлетворен путем ремонта или замены на аналогичный товар. Однако, стоимость чехла, защитного стекла и страховки, скорее всего, не будут подлежать возврату, если они были куплены в отдельности и не являются неотъемлемой частью договора купли-продажи телефона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек на покупку телефона, на котором должны быть указаны цена и дата покупки. 2. Документ, подтверждающий гарантийные обязательства магазина или производителя (например, гарантийный талон). 3. Документ, подтверждающий проведенный ремонт с указанием его стоимости и датой проведения. 4. Чеки на приобретенные в магазине чехол, защитное стекло и страховку, на которых должны быть указаны цены и даты покупок. 5. Заявление на возврат денежных средств, которое нужно подписать и подать в магазин. 6. Возможно, понадобится паспорт, если в магазине потребуется идентифицировать покупателя.

Ответ на сам вопрос: при возврате телефона по причине отсутствия возможности его отремонтировать магазин обязан вернуть покупателю стоимость телефона, указанную в чеке, но не обязан возместить стоимость чехла, защитного стекла и страховки, так как это отдельные товары, которые могут продаваться и использоваться отдельно от телефона. Однако, если продавец дал гарантии на эти товары, то покупатель имеет право требовать их возмещения.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 482 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе возврат денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - возврат товара в случае отступления от договора розничной купли-продажи в течение 14 дней.

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.