Проблемы с телефоном: неисправности после гарантийного ремонта

Здравствуйте! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены некачественного товара либо устранения его недостатков у продавца в течение гарантийного срока. В случае, если товар не может быть отремонтирован или заменен, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При нарушении прав потребителя, последний вправе обратиться в соответствующую организацию за защитой своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки этого смартфона, например, чек или кассовый чек.

2. Документы о гарантийном обслуживании смартфона, такие как гарантийный талон или договор на гарантийное обслуживание.

3. Копия акта приема-передачи смартфона на ремонт, если такой документ был оформлен.

4. Документы, подтверждающие факты неисправности смартфона после ремонта, такие как заключения сервисного центра, акты сверки с оборудованием, документация на проведенные работы и т.д.

5. Корреспонденцию с производителем смартфона или продавцом, если она была ведена, в которой отражены все проблемы и меры по их решению.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на смартфон.
2. Копия документа, подтверждающего покупку смартфона (чек, квитанция и т.д.).
3. Копии документов, свидетельствующих о ремонте смартфона (наряд-заказ, акт о выполненных работах и т.д.).
4. Записи переписки, в которой было оговорено, что было произведено более одного ремонта.
5. Дополнительные документы, которые могут помочь в решении этого вопроса (например, свидетельские показания, экспертные заключения и т. д.).

После сбора всех необходимых документов, рекомендуется обратиться в сервисный центр, который производил ремонт смартфона, чтобы получить информацию об их гарантийных обязательствах и возможностях в решении этого вопроса. Если сервисный центр не может помочь, то можно обратиться в защиту прав потребителей, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право на требование соответствующей скидки при сохранении товара ненадлежащего качества); - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право на ремонт товара или обмен на аналогичный товар в случае наличия заводского брака или недостатков).