Проблемы с телефоном MTS: неисправности после гарантийного ремонта, отказ магазина в обмене

Добрый день! В данной ситуации, вы можете воспользоваться своими правами как потребитель, предусмотренными статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если товар (в данном случае, телефон) не соответствует условиям договора купли-продажи (исправен и функционирует должным образом), вы вправе требовать замены на аналогичный товар без недостатков либо существенного снижения цены, если замены не произойдет.

Рекомендуется сначала обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены, на основании предоставленных документов о ремонте, а также на основании закона о защите прав потребителей. Еśli магазин не согласится на замену телефона или снижение его цены, Вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и салоном связи МТС.

2. Документы, подтверждающие факт продажи телефона, такие как кассовый чек, счет-фактура и т.п.

3. Копии документов, подтверждающих претензии покупателя к качеству товара, а именно: акты выполненных работ, гарантийный талон и пр.

4. Копия претензии, направленной покупателем на адрес салона связи МТС.

5. Документы, подтверждающие факт проведения ремонтных работ и их результаты.

6. Копия ответа салона связи МТС на претензию покупателя.

7. Свидетельские показания, если они имеются.

С учетом полученной информации, следует обратиться к специалисту, который имеет навыки проведения досудебных и судебных процедур, для представления интересов покупателя в данном вопросе.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 33 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 34 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 36 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 38 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 39 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 40 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 41 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 42 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 43 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 44 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 45 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 46 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 47 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 48 Закона РФ "О защите прав потребителей"