Проблемы с телефоном: неисправности после 15 дней, отказ гарантийного салона и незнание дальнейших действий покупателем

Здравствуйте! Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили брак на приобретенном телефоне, то имеете право обратиться в магазин, где был произведен покупка, чтобы потребовать его замену или ремонт. В случае если магазин не удовлетворяет Вашу просьбу о замене или ремонте телефона, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В данном случае, как я понимаю, магазин предложил Вам вариант провести повторную экспертизу или обратиться на независимую экспертизу. Вы можете выбрать один из этих вариантов или обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между покупателем и продавцом с указанием условий гарантии на товар.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи мобильного телефона на экспертизу в магазине, например, квитанцию или акт приема-передачи вещи.
3. Результаты экспертизы мобильного телефона, если они уже выполнены.
4. Дополнительные документы, которые могут помочь решить вопрос, например, фотографии брака на мобильном телефоне или письменные заявления покупателя о проблемах с товаром.

С учетом предоставленной информации, в данном случае следует обратиться к продавцу мобильного телефона и требовать замены телефона или возврата денег, так как товар не соответствует заявленным качественным характеристикам. Если продавец не согласен, то необходимо обратиться в правовую защиту и обратиться в суд.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от того, каким образом продавец отреагировал на предъявленный брак. Если продавец отказался заменить телефон или вернуть деньги, то применимы следующие статьи: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на соответствующее уменьшение цены; - статья 20.2 Гражданского кодекса РФ "О порядке осуществления розничной продажи товаров", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Если продавец отреагировал положительно и отправил телефон на экспертизу, то применимы следующие статьи: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан устранить недостатки товара незамедлительно после их обнаружения; - статья 29 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара", которая гласит о том, что продавец обязан передать товар в соответствии с договором и обеспечить его соответствие качеству, установленному законом или договором.