Повторный дефект сотового телефона после гарантийного ремонта: вопросы правомерности отказа и дальнейших действий

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения либо замены товара. В данном случае, поскольку сотовый телефон был сдан в ремонт по гарантии и неисправность повторно проявилась после окончания гарантийного срока, это не отменяет права потребителя требовать устранения недостатков товара в рамках уже проведенного ремонта. Поэтому отказывать потребителю в проведении гарантийного ремонта в данном случае неправомерно.

Для решения данного вопроса в качестве документов могут понадобиться:

1. Договор на ремонт с указанием условий гарантии.

2. Акт о приеме-передаче телефона на ремонт с указанием даты и времени приема, наименования и характеристик телефона, описанием дефектов и неисправностей, выявленных до ремонта.

3. Акт о выполнении работ с указанием даты и времени окончания ремонта, перечнем выполненных работ и услуг, их стоимостью (если предусмотрено договором) и примененных запасных частей.

4. Заключение технической экспертизы, подтверждающее наличие неисправности, которую не устранили при первом ремонте.

С точки зрения действующего законодательства РФ, продление срока гарантии на период ремонта телефона - это обычно добровольное решение продавца (или производителя), которое они могут принять в интересах сохранения своей репутации и удовлетворения потребностей клиента. В данном случае, так как дефекты возобновились спустя короткий период после первого ремонта, можно обращаться в офис продавца/сервисного центра с требованием о бесплатном устранении неисправностей в рамках гарантийных условий, так как пока не доказано, что причина неисправности была вызвана ненадлежащей эксплуатацией. Если же продавец отказывается исполнять свои обязательства, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на гарантийный ремонт товара);
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (сроки гарантии на товар);
• статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• статья 474 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).