Дефект после гарантийного ремонта: ответственность магазина, возможные компенсации и документы

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо на уменьшение цены этого товара или на безвозмездное устранение недостатков товара. Также предусмотрено право на отказ от исполнения договора и возврат товара с возмещением убытков.

В данном случае, поскольку машина была отправлена на гарантийный ремонт, а затем была возвращена с новыми дефектами (царапинами), Вы имеете право потребовать замены на товар аналогичной марки или на уменьшение цены этого товара. Более того, согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что эти недостатки возникли по вине потребителя или по иным обстоятельствам, не связанным с качеством товара.

Для оформления претензии рекомендуется составить письменное заявление с указанием даты покупки, описания недостатков товара (включая появившиеся в процессе гарантийного ремонта), требований к продавцу, контактных данных покупателя и расписания возвращения денежных средств или товара. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд. Оценку размера компенсации можно произвести исходя из стоимости устранения недостатков, упущенной выгоды или стоимости аналогичного товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Документы, подтверждающие покупку стиральной машины, включая кассовый чек или другой документ, подтверждающий сделку;

2) Документы, подтверждающие требование по гарантии, включая гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантию;

3) Документы, подтверждающие выявленный дефект, например, фотографии или акт, составленный сотрудниками магазина;

4) Документы, подтверждающие наличие права на возврат товара или получение компенсации, включая законодательство о защите прав потребителей и правила магазина.

Для оценки размера компенсации следует учитывать реальный ущерб, причиненный Вам в результате дефекта (например, ремонт или замена машины, расходы на самостоятельный ремонт, временная потеря пользования товаром).

Относительно документов, для оформления претензии следует обратиться в магазин и затребовать письменный отказ от продавца или ответ на претензию, где должно быть указано решение магазина относительно возврата/обмена товара или компенсации. В случае отказа от продавца следует обращаться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей), которая регулирует порядок постановки на гарантийный ремонт и замену товара;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы;

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая определяет размер возмещения вреда, причиненного при осуществлении договора купли-продажи.

При составлении претензии относительно дефекта товара, который был произведен во время гарантийного ремонта, необходимо указать нарушение прав потребителя со стороны продавца и потребовать возмещения убытков. Важно также запрашивать справку-акт о проверке товара до и после ремонта и хранить все документы, связанные с этим случаем.