Как заявить о недостатках сотового телефона: возможности и ограничения гарантийного ремонта

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от продавца замены купленного товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если обнаруженные недостатки не являются следствием нарушений правил его эксплуатации. При этом, потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока, установленного производителем, а также в течение года со дня покупки товара в случае выявления скрытых недостатков. Таким образом, если у потребителя имеются обоснованные претензии к качеству купленного сотового телефона и сроки, указанные в законодательстве, не истекли, то он имеет право обратиться в магазин, где телефон был куплен, с требованием на проведение проверки качества товара. Если при этом будут выявлены недостатки, продавец должен предложить замену товара или вернуть денежные средства.

В данном случае вам необходимо иметь квитанцию или чек о покупке сотового телефона в указанном магазине, а также упаковку и все принадлежности, которые были приложены к телефону в момент покупки. Это поможет доказать факт покупки и в случае необходимости воспользоваться правом на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, установленного статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если вы выявили недостатки позже указанного срока, вы можете обратиться в магазин по месту покупки с заявлением о проверке качества товара, с указанием выявленных недостатков. Если магазин отказывается провести такую проверку, вы можете обратиться в органы государственной власти, например, в Роспотребнадзор.

Статьи 18, 25, 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.)