Обмен сотового телефона в Мегафоне: вопросы о правомерности отказа и возможность смены модели

Покупатель имеет право на обмен товара, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо не может быть использован по своему назначению в связи со значительными недостатками. Однако, если товар был приобретен в магазине, установлен правила обмена, которые необходимо уточнить при покупке. Если данный магазин не предусматривает право на обмен товара, то продавец-консультант может отказать в обмене. Возврат товара возможен только при обнаружении в нем существенного недостатка, который не может быть устранен.

Покупатель может обратиться в руководство магазина с просьбой рассмотреть его обмен/возврат товара и разъяснением данной ситуации. Если руководство магазина не сделает положительного решения, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или другого подтверждающего документа о покупке телефона в салоне "Мегафон" 12.03.2014 года.
2. Копия гарантийного талона на телефон.
3. Копия документа, подтверждающего отказ в обмене телефона.
4. Копия документа, регулирующего порядок возврата товара и обмена в данном салоне.

Правомерность отказа Вам нужно понимать с учетом прав потребителя, закрепленных в Российском законодательстве. Если проданный товар не является технически сложным, то его можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки при предъявлении чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Однако, если товар находится в исправном состоянии, то продавец может отказать в обмене или возврате товара в любое время.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в офис салона "Мегафон" с вышеуказанными документами и выражать свои права как потребитель.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (последнее изменение от 01.05.2018) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки; 2) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар при наличии соответствующих требований потребителя и в срок, не превышающий 14 дней со дня обращения; 3) Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.