Проблемы с телефоном: бракованный слуховой динамик, отказ продавцов в обмене, задержка ремонта и недостаточная помощь от Связной. Юридическая помощь в решении проблемы.

Добрый день! Основываясь на представленной информации, можно сделать следующие выводы. Потребитель приобрел товар в магазине Связной и в течение двух дней обнаружил неисправность слухового динамика. При обращении в магазин продавцы не правильно описали дефект, указав, что не работает микрофон. Потом потребитель обнаружил, что телефон был отправлен в ремонт и для получения нового телефона в случае непригодности его использования, временной лимит не истек.

Настоятельно рекомендую обратиться к уполномоченному сервисному центру с истинным описанием дефекта, поскольку это может оказаться решающим фактором в вопросе обмена товара. Также рекомендуется продолжать диалог с продавцами магазина Связной и попытаться договориться об обмене товара до обращения в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и компанией "Связной"; 2. Акт обнаружения дефектов, подписанный покупателем и продавцом; 3. Видеозапись дефекта и демонстрации его продавцам, если таковая имеется; 4. Запись разговора с продавцами, где покупатель предъявил свою претензию; 5. Бланк о замене товара, составленный продавцами; 6. Жалоба в Роспотребнадзор и другие документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя.

На основании предоставленных документов следует провести независимую экспертизу телефона и установить наличие недостатка. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

37.1, 18, 618, 632, 631, 632.2, 18.1, 562, 10, 12, 14, 18.2, 18.3, 18.5, 18.10, 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".