Недостаточная емкость зарядки, отказ продавцов и способы решения проблемы с покупкой телефона

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе потребовать замены товара, вернуть его и получить уплаченную за товар сумму или потребовать соответствующего уменьшения цены. Также, продавец должен провести экспертизу, если данное требование было предъявлено в течение гарантийного срока или в течение двух лет после передачи товара. В случае, если продавец отказывается проводить экспертизу в присутствии потребителя, потребитель вправе обратиться за помощью к специализированным ассоциациям или потребительской защите. Также важно отметить, что потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые были нанесены ему в результате некачественного товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который является основным документом, подтверждающим факт покупки товара в магазине «Связной».

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документы, подтверждающие некорректную работу зарядного устройства.

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, то согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать замены на аналогичный товар или снижения цены, а если недостатки товара не устранены в надлежащий срок либо не устранимы, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно проведения экспертизы, в соответствии с частью 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», экспертиза должна проводиться в срок не более 20 дней со дня подачи потребителем заявления, при этом если экспертизу проводят по инициативе продавца, то продавец должен уведомить потребителя не менее чем за 5 дней до ее проведения.

Покупатель может настоять на проведении экспертизы в своем присутствии, однако в случае, если экспертиза будет проводиться в другом городе, продавец обязан предупредить потребителя об этом и сообщить все необходимые сведения для участия потребителя в экспертизе.

Статьи, которые следует рассмотреть в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену ненадлежащего товара); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на ремонт товара); - статья 24 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества). Также следует обратить внимание на статью 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на проведение экспертизы) и статью 29 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения его прав).