Проблемы с покупкой телефона в М.Видео: отказ продавцов и отказ страховой компании

Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя и противоправными действиями со стороны продавца. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если они возникли по вине продавца или из-за каких-либо обстоятельств, за которые продавец отвечает.

Кроме того, по законодательству РФ, в рамках гарантийного обслуживания товара, продавец обязан бесплатно устранить недостатки в случае, если они являются производственными или конструкторскими. В данном случае, поскольку Вам было предложено купить страховку и оплатить ремонт самостоятельно, продавец, скорее всего, не осуществил свои обязанности по гарантийному обслуживанию.

Я рекомендую обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием от продавца устранения недостатков телефона за его счет или возмещения Вам денежного эквивалента. Кроме того, для убедительности, стоит попытаться получить документы, подтверждающие недостатки телефона и Ваши обращения в магазин. Это могут быть например, заключение экспертов, устные или письменные обращения в магазин и т.д.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке телефона в магазине М.Видео (дата покупки - 23.08.16 года).
2. Документы, выданные при покупке телефона, как, например, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку.
3. Корреспонденцию с М.Видео, где они отказываются отвечать за телефон, треснувший на 14-й день использования.
4. Корреспонденцию с Samsung центром, где они подтверждают, что такое произошло.
5. Документы, подтверждающие оплату страховки на год.
6. Корреспонденцию со страховой компанией об отказе в выплате компенсации.

На основании этих документов вы сможете обратиться в суд и требовать устранение недостатков телефона либо возврат денежных средств за покупку телефона и оплату страховки.

ГК РФ, статьи 474-477 (о праве потребителя на бесплатный ремонт/замену товара ненадлежащего качества и возмещении убытков), ст. 18 (о доказывании фактов в суде), ст. 485 (о возмещении убытков, причиненных нарушением прав потребителя), ст. 14.3 КоАП РФ (о неисполнении обязательств по контракту).