Как решить проблемы с покупкой телефона в М.Видео: нагревание процессора и заявление на возврат денег.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретая товары в магазине, потребитель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным качествам или не может быть использован по назначению. В данном случае, если у вас есть доказательства некачественной работы телефона, то вы можете обратиться в магазин с заявлением о возврате товара и возврате денежных средств. Если магазин не реагирует на ваше заявление, то вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Однако, все действия должны быть выполнены в соответствии с законодательством и документами, оформленными при покупке товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Документ, подтверждающий покупку телефона в М.Видео (например, чек или кассовый чек); 2) Заявление о возврате денежных средств; 3) Копия паспорта покупателя; 4) Документы, подтверждающие выявленные неполадки и невозможность использования телефона; 5) Корреспонденция между покупателем и представителями М.Видео, где указаны даты обращения и ответы со стороны продавца.

Дополнительные документы могут потребоваться в зависимости от ответа продавца на заявление о возврате денежных средств. Если продавец не отвечает на заявление, можно также обратиться в уполномоченные органы за защитой прав потребителей.

Наличие недостатков товара, приобретенного в магазине, регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, а также Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом, следующие статьи могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о порядке предоставления потребителем требования об устранении выявленных недостатков;
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя требовать расторжения договора купли-продажи;
• Статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязанности продавца возместить убытки, причиненные покупателю в результате выполнения или невыполнения обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об праве покупателя требовать убытки в виде упущенной выгоды и возмещения расходов на правовую помощь.