Недостатки телефона: нагревание, люфт кнопки, проблемы с отпечатком пальца. Возможность обмена на линейку выше

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако, в данном случае указаны несоответствия в работе телефона, что является нарушением соответствия товара условиям договора купли-продажи. С учетом этого, потребитель имеет право на отказ от договора и возврат денежных средств. Замена товара на линейку выше может быть предложена продавцом как добровольное решение конфликта, но это направлено на урегулирование ситуации внутри компании, а не является общепринятой практикой.

Для решения данного вопроса необходимо иметь кассовый или товарный чек о покупке телефона, а также гарантийный талон или договор купли-продажи. Если товар был продан с нарушениями прав потребителя (товар не соответствует договору купли-продажи, не установлены сроки и порядок ремонта и т.д.), то покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный, качественный товар. В данном случае, если у заинтересованного лица есть доказательства некачественной работы телефона - нагревание, люфт кнопки разблокировки, неисправность отпечатка пальца, то возможен обмен телефона на аналогичный, качественный товар. Однако, если такие доказательства отсутствуют, продавец может провести диагностику телефона и выяснить причину некачественной работы. Если ремонт будет невозможен, то продавец обязан предложить покупателю обмен телефона на аналогичный, качественный товар.

Для данного вопроса применимы следующие статьи закона: - статья 18 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости; - статья 20 Закона о защите прав потребителей о порядке обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, в том числе указывается, что в случае отсутствия аналогичного товара потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы; - статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся права потребителя на предъявление требований о замене непригодного товара на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, а также о предоставлении возмещения убытков.