Недостатки купленного планшета: нагревание, выключение. Как вернуть деньги?

Добрый день! Если в течение установленного законодательством срока проверки качества товара, который был поставлен на гарантийный ремонт, производитель не предоставил ответ о проверке или устранении недостатков, то потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в полном объеме или их замене на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Стоит обратить внимание на условия гарантии, установленные продавцом. Если в гарантийных условиях предусмотрена возможность уплаты неустойки в случае нарушения установленного законодательством срока проверки качества, то потребитель может потребовать уплаты неустойки в соответствии с условиями гарантии. В данном случае рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подробного изучения гарантийных условий и прав потребителя в данной ситуации.

Для решения этого вопроса потребуется иметь следующие документы и доказательства:

1. Копию чека о покупке планшета.
2. Копию написанной претензии на возврат денежных средств, если таковая была составлена.
3. Копию документа, подтверждающего передачу планшета в магазин для проверки качества (например, акт приема-передачи).
4. Если в процессе эксплуатации планшета были сделаны фото- или видео- записи, которые доказывают наличие недостатков, то необходимо предоставить их.

Далее, с учетом документов и обстоятельств дела, можно рассмотреть следующие варианты действий:

1. Дождаться от магазина ответа по результатам проверки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин должен осуществлять проверку качества товара в течение разумного срока (обычно это около 10 дней), но в случае необходимости проверку можно продлить до 20 дней (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если результаты проверки показали, что планшет неисправен, магазин должен повернуть к потребителю стоимость товара в полном объеме или обменять его на аналогичный товар. Если результаты проверки показали, что планшет исправен, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, если он докажет, что товар имеет скрытые недостатки (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2. Если магазин не отвечает в течение разумного времени, которое было указано в претензии, потребитель имеет право разрешить спор обязательным порядком, т.е. обратиться в суд с иском к магазину о возврате денежных средств. В этом случае потребитель может ссылаться на отсутствие ответа от магазина в течение установленного законом срока и требовать возмещения убытков, таких как неустойка и расходы на юридическую помощь.

3. В случае, если магазин отказывается возместить стоимость товара или обменять его на аналогичный товар, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой. В этом случае Роспотребнадзор может провести проверку и вынести решение, обязывающее магазин возместить убытки потребителю.

Все вышеуказанные действия следует производить в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар необходим для устранения проблем, связанных с безопасностью или жизнью человека, то этот срок не должен превышать 3 дней.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующей перерасчетом цены в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": если товар не может быть отремонтирован или обменен, потребитель вправе потребовать уменьшения цены либо возмещения убытков, понесенных в результате недостатков товара.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента получения, а если необходимо провести техническую экспертизу товара - в течение 60 дней. Если продавец не соблюдает установленный срок, потребитель может обратиться в орган защиты прав потребителей или в суд.

5. Статья 15.21 Кодекса РФ об административных правонарушениях: если организация не исполняет свои обязанности перед потребителем в установленный законом срок, она может быть привлечена к административной ответственности в виде наложения штрафа.

Однако, для конкретного решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу для получения индивидуальной консультации и отработки стратегии дальнейших действий.