Приобретение телефона с гарантией на год: выявление и решение проблем с ApplePay, отпечатком пальца, треснувшим стеклом и зарядками.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или на товар аналогичной марки/модели. Причем, обмен возможен, если товар не могут использовать для назначенного им использования по причине существенного недостатка, т.е. недостаток, который не может быть устранен без дополнительных затрат времени, сил и денег. Поэтому, если у вас в товаре имеются обнаруженные недостатки в течение гарантийного срока и эти недостатки были вызваны производственными факторами, вы вправе обменять телефон на аналогичный или получить полную стоимость товара назад. В случае отказа магазина, вы имеете право обратиться в судебный орган и защитить свои права в установленном законодательством порядке.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, понадобится подготовить набор документов:

1. Копию чека/кассового чека, подтверждающую факт покупки телефона в указанном магазине.

2. Гарантийный талон, подтверждающий, что телефон был приобретен с гарантией на год.

3. Фотографии поломок телефона и его аксессуаров.

4. Другие документы, указанные в гарантийных условиях, в том числе инструкцию по эксплуатации и подробное описание неисправностей.

После подготовки необходимых документов, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить их продавцу. Он обязан оформить заявление на гарантийный ремонт или замену телефона по требованию покупателя. Если продавец отказывается рассмотреть вашу жалобу, вы можете обратиться в руководство магазина или в регулирующий орган защиты прав потребителей. В соответствии с действующим законодательством, Вам как покупателю предоставляется годичный срок на гарантийный ремонт или замену качественного товара с момента покупки.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 18 "Товары надлежащего качества", Статья 19 "Недостатки товара", Статья 20 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара". Также могут применяться положения Закона о защите прав потребителей.