Отзыв о мобильном телефоне: нагревание, люфт кнопки и проблемы с отпечатком пальца. Рассматриваем альтернативу Samsung A5 (2017)

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. В случае, если товар не отвечает заявленным качествам, потребитель имеет право на замену его на товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар других марок (моделей, артикулов) с соответствующим перерасчетом цены в зависимости от взаимной стоимости.

Следовательно, если приобретенный вами телефон не соответствует заявленным качествам или не отвечает вашим требованиям по иным причинам, вы имеете право потребовать замены на аналогичный товар той же марки и модели, либо на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены. Решение о замене товара принимает продавец.

Для решения данного вопроса потребуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы: кассовый чек, гарантийный талон (если такой предоставлялся), а также документы, подтверждающие наличие и характер неисправностей. При обмене на более дорогую модель возможно потребуется доплата. Кроме того, необходимо проверить, предусмотрено ли такое право обмена на линейку выше в конкретной продажной точке и является ли данная ситуация основанием для такого обмена.

Ниже приведены соответствующие статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на обмен на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) либо на тот же самый товар другой размерности, формы, габарита, комплектации, цвета (размера, объема, количества и т.д.) в разумный срок.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.