Проблемы с телефоном: люфт, проблемы с GPS и продавец некорректно описал состояние. Как вернуть деньги или заменить телефон?

Добрый вечер, Рустам.

1) Запись продавца о том, что телефон якобы имеет царапины и потертости, может повлиять на принятие решения о возможности замены телефона или возврата денежных средств, если экспертиза установит эти дефекты действительными. Однако, ваша запись, что телефон в идеальном состоянии, без признаков эксплуатации, также будет учитываться при принятии решения. В любом случае, следует держаться фактов и ни в коем случае не признавать ненадлежащее качество товара, если оно не соответствует действительности.

2) Если экспертиза не обнаружит дефектов и брака на товаре, то продавец может отказать в замене телефона или возврате денежных средств. Однако, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для получения консультаций и рекомендаций о дальнейших действиях, которые могут помочь защитить ваши права как потребителя.

С уважением, [ваше имя и должность]

Для решения данного вопроса вам понадобится претензионное письмо, кассовый чек об оплате товара, гарантийный талон (если есть), а также документы, подтверждающие факт покупки и дату ее осуществления.

1) Запись продавца о том, что товар имеет потертости и царапины может повлиять на решение по возможности замены телефона или возврата денежных средств в том случае, если эти дефекты будут действительными в результате экспертизы. Однако вы можете опротестовать эту запись и предоставить свои объективные доказательства в виде фотографий или видеозаписей, подтверждающих, что телефон был приобретен в идеальном состоянии.

2) Если экспертиза "Связного" не обнаружит дефектов и брака на устройстве, вам следует обратиться к представителям магазина с требованием вернуть денежные средства или обменять товар на другой телефон. Если магазин откажется выполнить эти требования, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя товаров.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".