Недостатки электронных часов с GPS-трекером для ребенка: не держат заряд и не сопрягаются с телефоном. Хотите вернуть деньги за ТСТ-часы, но продавец требует отправить на экспертизу через 21 день.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар приобретен для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, дополнительные условия к возврату не предусмотрены. Если продавец отказывается вернуть деньги за надлежащее качество товара, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара для проверки его качества до возврата денег потребителю. В соответствии с законом, продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней с момента обращения потребителя, что соответствует ответу продавца о необходимости отправки товара на экспертизу на 21 день.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи часов с указанием всех условий сделки.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату часов.

3. Копия гарантийного талона на часы.

4. Письменное заявление о возврате денег за часы, в котором следует указать причину возврата, дату и место покупки, номер договора и номер чека.

5. Свидетельство о регистрации торгового предприятия (если продавец является юридическим лицом).

6. Документы, подтверждающие факт дефектности часов и несоответствие заявленным характеристикам.

7. Любые другие документы, которые по мнению покупателя и юриста могут повлиять на решение данного вопроса.

Отправка часов их экспертизе не является обязательным для решения вопроса о возврате денег за часы в течение пяти дней с момента покупки, если часы имеют серьезные недостатки, свойственные Товару, который не может быть использован в соответствии с его назначением (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы денег в случае обнаружения недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение причиненных убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы для установления причины недостатков товара.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки, в течение которых потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В данном случае срок не превышает 14 дней со дня покупки.