Некорректно работающий телефон: как вернуть деньги или решить проблему с продавцом

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара (например, неисправности телефона), потребитель имеет право на выбор: замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенного снижения цены.

Если потребитель смог доказать, что недостаток возник до момента передачи товара и сохранился на момент обращения, он имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня обращения.

При этом, если товар был отправлен на ремонт, неисправность не была устранена, и телефон продолжает не работать должным образом, потребитель также имеет право на возврат денежных средств.

С учетом того, что прошло всего 5 дней после ремонта, товар можно считать неисправным, поэтому потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за телефон, либо на замену на аналогичный исправный товар. Поскольку с момента покупки товара прошло 3 месяца, это не является препятствием для осуществления права на возврат денежных средств при наличии существенного недостатка товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате телефона. На документе должны быть указаны дата и место покупки, стоимость товара и другие информационные данные.

2. Документ, подтверждающий гарантию на телефон. Обычно это гарантийный талон или сопроводительный документ от магазина.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр для ремонта телефона. Это может быть квитанция или акт выявленных неисправностей.

4. Претензионное письмо в адрес продавца, в котором необходимо описать суть претензии, требовать возмещение убытков и указать срок реагирования на данное обращение.

При обращении в суд для защиты своих прав покупателю также может потребоваться представление дополнительных документов, связанных с фактическим состоянием телефона, заявленными возражениями продавца, условиями гарантии и т.п.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от конкретного закона, в соответствии с которым была осуществлена покупка телефона, а также политики продавца относительно гарантийных обязательств и возврата товара.

Некоторые из возможных статей законодательства, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

1. статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила для возврата товаров надлежащего качества;

2. статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила для возврата товаров ненадлежащего качества;

3. статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения по продаже товаров, в том числе требования к их качеству и правила возмещения убытков;

4. статья 781 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара и должен устранить все его недостатки в соответствии с гарантийными обязательствами.

Однако необходимо отметить, что конкретные правила для возврата товара и требования по его качеству могут отличаться в зависимости от типа и цены товара, условий продажи, даты покупки и других факторов. Поэтому я рекомендую обратиться к юристу или к специалисту по защите прав потребителей для получения более точной информации по данному вопросу.