Некорректно работающий сотовый телефон: как вернуть и получить другой при отказе продавцов

Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара, если обнаружены существенные недостатки, выявившиеся после покупки в течение гарантийного срока или срока, установленного для данного вида товара. Для того, чтобы продавец мог отказать в замене или возврате товара, необходимо доказать, что обнаруженные недостатки являются следствием нарушения правил эксплуатации товара потребителем или возникли в результате неправомерных действий третьих лиц.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замены или возврата товара. Если продавец отказывается выполнить его требования, потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для защиты своих прав в данной ситуации необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку сотового телефона и доказывающий, что товар был приобретен в торговом заведении или у официального дистрибьютора. В случае возникновения проблем с товаром, по законодательству Российской федерации покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или вернуть товар, если покупатель обнаружил существенные недостатки, не заметив их в момент покупки. В данной ситуации рекомендуется предъявить документы, подтверждающие покупку и требовать от продавца обмена товара или возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец продолжает отказываться от возврата товара, следует обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".