Некорректно работающий телефон: права клиента и рекомендации магазина

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем товара недостатков, ему предоставляется гарантийный ремонт. Если гарантийный ремонт не устранил недостатки товара, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения ее. Если продавцы отказываются удовлетворить потребительские требования, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, перед обращением в суд, было бы целесообразным провести дополнительную консультацию у юриста для определения наилучшего курса действий.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Документ об установленных правилах гарантийного обслуживания телефона.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт и результаты его диагностики.

4. Заявление покупателя о претензии к продавцу, содержащее описание брака, выявленного в телефоне, с требованием замены бракованного устройства на новое или возмещения стоимости приобретения телефона.

5. Ответ продавца на заявление покупателя о претензии о вышедшей из строя камере.

6. Другие документы, необходимые для установления фактов, связанных с ремонтом телефона.

В данном случае, если ремонт не дал на результат, покупатель имеет право потребовать замены телефона на новый или возврата денег. Если продавец отказывает, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав на замену товара или возврат денег.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от того, какие действия были предприняты продавцом и какие права были установлены в договоре купли-продажи. Однако, приведем некоторые статьи, которые могут быть полезными:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о несоответствии качества товара условиям договора;

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный устранение недостатков товара продавцом;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Кроме того, статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся отношений купли-продажи, также могут быть применимы в данной ситуации.