Как вернуть некорректно заказанный телефон из интернет-магазина МТС: советы и инструкции

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денег за товар, купленный на дистанционном способе продажи, в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Однако, если потребитель ошибся при заказе товара и получил иной товар, нежели тот, который хотел приобрести, то требование о возврате денег не подлежит удовлетворению.

По поводу наличия дефекта товара, на основании статьи 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать уменьшения цены. Если дефекты товара являются существенными, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если товар не имеет существенных дефектов и был доставлен в соответствии с заказом потребителя, то требование о возврате денег не подлежит удовлетворению. Если же имеются основания для признания товара ненадлежащим качеством, то потребитель вправе использовать свое право на возврат денежных средств или замены товара, либо требовать уменьшения цены товара. Рекомендуется дождаться ответа от продавца, и в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, подавать новое заявление о возврате товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам в первую очередь понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином МТС.
2. Копия электронного подтверждения заказа, в котором указано, что Вы ошиблись при заказе телефона с цветом.
3. Копия заявления, которое Вы подали в день оплаты на возврат товара.
4. Копия ответа от МТС на Ваше заявление о возврате товара.

Если Вы обнаружили недостатки в товаре, то Вы можете написать новое заявление о возврате товара ненадлежащего качества. В этом случае Вам также понадобятся дополнительные документы, подтверждающие недостатки товара (например, фотографии недостатков).

Однако следует иметь в виду, что Российское законодательство устанавливает определенные сроки и правила для возврата товара. Поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, чтобы уточнить все нюансы данного вопроса и повысить шансы на успешное разрешение спора с продавцом.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Правила возврата товара надлежащего качества.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат товара и возмещение убытков.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Основания для признания товара ненадлежащего качества.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения и удовлетворения заявлений и претензий потребителей.