Проблемы с телефоном: виснет, нагревается, быстро разряжается, люфт и отказ в гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю гарантийный срок, в течение которого производится бесплатный ремонт или замена неисправных товаров. Если вы сдали телефон на гарантийное обслуживание в пределах гарантийного срока, то продавец обязан произвести бесплатный ремонт, если неисправность не была вызвана механическим повреждением, вызванным покупателем (к примеру, падения, удара и т.д.). Если продавец отказывается произвести бесплатный ремонт, не имея достаточных оснований для этого, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Если же вы сами вызвали механическое повреждение в виде скола, то продавец в праве отказать в гарантийном обслуживании.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон - позволяет установить дату покупки и срок действия гарантии.

2. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на гарантийный ремонт - могут быть предоставлены в виде копии заявления на ремонт, квитанции об оплате ремонта или подобных документов.

3. Копия ответа от сервисного центра, отказывающегося от гарантийного обслуживания, в котором указана причина отказа.

4. Документы, подтверждающие наличие проблемы с телефоном - могут включать в себя скриншоты сообщений об ошибке, фотографии экрана телефона и другие материалы.

5. Документы, подтверждающие покупку телефона и его цену - могут быть предоставлены копии чеков, счетов-фактур или договоров купли-продажи.

В данной ситуации, если быстрый разряд АКБ был главной проблемой телефона при передаче на гарантийный ремонт и в сервисном центре было обнаружено механическое повреждение, которое могло бы вызвать проблемы с экраном, могут назначаться независимые экспертизы и проверки, чтобы установить, было ли повреждение механическим или возникло, например, в процессе эксплуатации. Однако, в зависимости от условий гарантии и гарантийного талона, наличия механических повреждений экрана могут служить для отказа в гарантийном обслуживании.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В этой статье регулируются права и обязанности продавцов и производителей товаров, а также права потребителей при возникновении гарантийных случаев.