Проблемы с новым телефоном: нагревание, быстрый разряд и отказ продавца от возврата или обмена.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства. Также покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца выполнить обязательства, покупатель вправе обратиться в орган государственной власти либо в судебный орган за защитой своих прав. Отправка товара на экспертизу не освобождает продавца от ответственности за предоставление некачественного товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и продавцом при покупке телефона.
2. Чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона.
3. Документы, которые были вам переданы вместе с телефоном (гарантийный талон, инструкция и т.п.).
4. Документы, свидетельствующие о характеристиках и качестве телефона (технические спецификации, сертификаты качества и т.п.).
5. Возможно, будет необходимо составить акт обнаружения дефектов телефона.

На основании предоставленных вами документов можно будет решить вопрос о замене телефона или возврате денег в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Кроме того, экспертиза может быть проведена для установления причины дефекта и выявления его характеристик.

123, 1264, 1283, 1284 Гражданского кодекса Российской Федерации.