Проблемы с кнопочным телефоном: быстрый разряд и отказ продавца. Как решить ситуацию для пенсионера?

В данном случае возможно применение положений Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо не может быть использован по назначению из-за несоответствия заявленным потребительских свойствам.

Учитывая, что телефон был куплен неделю назад и не держит заряд, что не соответствует заявленным потребительским свойствам, бабушка вправе обменять данный телефон на аналогичный у продавца. В случае отказа продавца от обмена, ей можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон и иные документы на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт обращения бабушки в магазин возврата или обмена телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Ненадлежащее качество товара подразумевает наличие существенных дефектов, в том числе несоответствие заявленным характеристикам, которые не могут быть устранены, а также неустойчивый заряд телефона.

В данном случае, если продавец отказывается произвести обмен или возврат, потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей и составить претензионное письмо. Также возможна судебная защита прав потребителя на основании законодательства РФ.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые применимы в данном случае: - статья 18 "Право на товары (работы, услуги) надлежащего качества" - статья 21 "Обязательства продавца при продаже товаров" - статья 22 "Сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей" - статья 24 "Принятие мер ответственности за нарушение прав потребителя"