Проблемы с телефоном Redmi 10S: трясущийся экран, неисправная камера и быстрый разряд батареи - решение проблемы по гарантии

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца в случае недостатков товара, включая случаи, когда товар не соответствует установленным для него требованиям, и потребовать замены или устранения указанных недостатков. Кроме того, в соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить на свой счет или за свой счет проверку товара на наличие недостатков, если они возникли в период гарантийного срока или срока годности товара. Таким образом, в данной ситуации, вы можете обратиться в продавца, у которого приобрели телефон, с требованием провести проверку телефона на наличие недостатков в период гарантийного срока и требовать замены или устранения обнаруженных недостатков. В случае отказа продавца возможно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса возможно понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом с указанием гарантийных условий.

2. Документы, подтверждающие сроки и условия гарантийного обслуживания, которые могут быть указаны в гарантийном талоне или в дополнительных условиях договора.

3. Документы, подтверждающие факт неисправности приобретенного товара (например, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и др.).

4. Документы, подтверждающие прохождение диагностики (если она была проведена), включая акт диагностики и протокол испытаний.

5. Другие документы, связанные с приобретением и использованием товара, если они могут быть полезны для решения данной проблемы.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в продавца товара, у которого был приобретен телефон, и обратиться к нему с требованием провести гарантийный ремонт телефона или заменить его на новый в случае необходимости. В случае отказа продавца или неразрешенных споров можно обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации, зависят от способа и условий покупки телефона. Если покупатель приобрел телефон у официального дилера или продавца, то могут применяться статьи 18, 19, 20, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статьи 469, 470 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с указанными статьями запрещается продажа товаров ненадлежащего качества, права потребителя на гарантийный ремонт в случае обнаружения недостатков товара, а также определены санкции за нарушение прав потребителей со стороны продавцов.

Если телефон был приобретен у физического лица, то правила реализации гражданских прав могут установиться в соответствии с статьей 497 Гражданского кодекса РФ в связи с соглашением между продавцом и покупателем.