Что делать, если телефон Redmi Note 10S не работает при видеозвонках: опыт обращения в магазин и варианты решения проблемы

Здравствуйте. Если телефон был приобретен в августе и по истечении месяца начал работать некорректно, в рамках законодательства Российской Федерации потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств либо обмене на новый товар, если необходимо было устранение недостатков, которые могут быть устранены в разумный срок. Покупатель вправе предоставить письменную претензию магазину, в которой следует указать дефекты товара, требования по их устранению и ссылку на законодательство Российской Федерации. Если магазин откажет в удовлетворении требований покупателя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона Redmi Note 10S в магазине в августе (например, чек или кассовый чек).
2. Копию гарантийного талона, если таковой был выдан при покупке.
3. Заявку на ремонт, составленную продавцом при сдаче телефона по гарантии.
4. Ответ от СЦ, в котором указано, что дефект не подтвержден.
5. Копию протокола проверки телефона, составленного мастером СЦ.
6. Документ, подтверждающий, что установленные мессенджеры, использовавшиеся для проверки телефона, являются сторонними приложениями.

Если магазин отказывается обменять или вернуть деньги за товар, гарантийный случай на котором подтвержден мастером СЦ, то в данном случае покупатель имеет право обратиться в судебный орган. В претензии или исковом заявлении следует указать все подробности ситуации и приложить все доступные документы. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), если покупатель считает, что магазин нарушил его права как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим свойствам в соответствии с договором купли-продажи;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если потребитель передумал покупать товар или в течение данного срока обнаружил недостатки товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обязанность продавца обеспечить потребителя товарами надлежащего качества в соответствии с договором и требованиями законодательства;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на требование от продавца возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Также можно обратиться к правилам гарантийного обслуживания, которые обычно указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя. Если продавец отказывается принимать претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.