Неисправности смартфона Xiaomi Redmi Note 10s: ситуация с покупкой в Мвидео, возвратом денег и ремонтом в DNS

В соответствии с пунктом 18 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае выявления товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, его ремонта или возмещения убытков. В данном случае удаление заявленных дефектов в установленные законом сроки не было осуществлено, что является нарушением прав потребителя. Следовательно, потребитель вправе потребовать вернуть денежные средства за приобретенный товар, а также возмещения убытков в полном объеме. Более того, в соответствии с пунктом 28 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате. При этом отсутствие заявленных дефектов после проведения диагностики в сервисном центре МВидео не является доказательным вопросом, если товар до сих пор имеет недостатки, подтвержденные сервисным центром DNS.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Электронный чек, подтверждающий факт покупки и стоимость товара;
2. Квитанция на приём товара в сервисный центр "МВидео", описывающая внешний вид изделия и указывающая на наличие следов эксплуатации;
3. Два уведомления от сервисных центров "МВидео" и DNS, описывающие диагностику и ремонт товара;
4. Акт заключения из сервисного центра DNS, подтверждающий наличие заявленных дефектов и необходимость замены материнской платы устройства.

Также, при оформлении заявки на возврат денежных средств и баллов за товар ненадлежащего качества, необходимо составить соответствующее заявление и сохранить его копию.

Вы можете обратиться к закону "О защите прав потребителей" для получения дополнительной информации о своих правах и обязанностях в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя передать товар на диагностику и ремонт при обнаружении дефектов, а также требовать замены товара или возврата денежных средств в случае ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на предъявление требований по поводу ненадлежащего качества товара в течение двух лет после его передачи;
• Статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца предоставлять качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам и без скрытых дефектов;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, если продавец не исправляет дефекты товара в установленный срок.