Решаем проблемы с телефоном: перезагрузки, быстрый разряд батареи и вздувшийся аккумулятор. Гарантийный ремонт в сервисном центре и возможность временного телефона. Опытный сервисный центр.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя временного пользования аналогичным товаром в случае, если товар подлежит ремонту и процесс ремонта займет более 10 дней. При этом, продавец должен предоставить временный аналогичный товар на период ремонта безвозмездно. Следовательно, если ремонт телефона займет более 10 дней, вы можете потребовать от продавца или сервисного центра предоставить вам временный телефон на период ремонта.

Для решения данного вопроса будет необходимо:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа о покупке телефона в октябре 2016 года;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий срок гарантийного обслуживания телефона;
3. Документация, подтверждающая характер неисправности телефона, предоставленная сервисным центром;
4. Характеристики телефона и аккумулятора;
5. Запрос на предоставление временной замены от сервисного центра, в котором указаны сроки ремонта и причина необходимости предоставления временной замены.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в срок до 14 дней до обращения за гарантийным ремонтом и имеет существенные недостатки, то в соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара на аналогичный или соответствующий товар по цене, уменьшения цены на товар или исполнения обязательств по его ремонту, а также возмещения понесенных им расходов.

Если же товар приобретен более чем за 14 дней до обращения за гарантийным ремонтом, то в соответствии с общими правилами гражданского права и международными стандартами Iso 10001 "Управление удовлетворенностью потребителей и решение споров. Руководящие указания", сервисный центр обязан провести гарантийный ремонт в течение срока, указанного в документации на телефон и предоставить потребителю временно другой телефон для использования на время ремонта только в том случае, если такой срок превышает семь дней.

Следовательно, если ремонт телефона займет не менее одного суток, сервисный центр должен предоставить потребителю другой телефон для временного пользования. Поэтому, в случае отказа сервисного центра в предоставлении временной замены, потребитель имеет право обратиться в региональный Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (на случай, если продавец отказывается предоставить замену или восстановление товара надлежащего качества в течение разумного времени).