Проблемы с сенсорным телефоном от Мегафона: быстрый разряд и замена товара. Что делать?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, на аналогичный товар, если товар, который был передан ему, не соответствует договору купли-продажи по каким-либо причинам. Отказ продавца в замене товара надлежащего качества без обоснованных причин является нарушением прав потребителя. Поэтому, если покупатель обратился к продавцу по месту покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества и продавец не предоставил достаточных обоснований для отказа, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств без каких-либо дополнительных условий. Дополнительные требования, такие как написание заявления и проведение экспертизы, должны быть основаны на законных и обоснованных причинах.

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или другим причинам. Также потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, если недостатки товара не устранены продавцом в течение разумного срока.

Для решения вопроса в данном случае следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей" и актуальной судебной практике. Для получения обмена или возврата денежных средств, потребитель может обратиться в магазин, где был приобретен товар, и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. В случае отказа продавца осуществить обмен или возврат, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" сроки рассмотрения заявления о возврате товара или возмещении его стоимости не должны превышать 10 дней. Если потребитель требует проведения экспертизы, то период рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 20 дней.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статьи 18 и 21, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не может быть использован по назначению из-за производственного дефекта. Продавец обязан провести проверку товара надлежащего качества и принять меры по удовлетворению потребительских требований в течение 10 дней со дня предъявления соответствующих требований. Таким образом, обращение в магазин и требование замены товара является правомерным, и продавец обязан принять меры по удовлетворению требований потребителя в срок, определенный законодательством.