Проблемы с телефоном: быстрый разряд, долгое зарядка, перегрев. Что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар некачественный, потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки для возврата или обмена товара. Кроме того, продавец обязан провести диагностику товара в течение 20 дней и устранить выявленные недостатки. Если продавец отказывается исправлять недостатки товара, потребителю предоставляется право на замену товара, а если замена невозможна, возврат денежных средств за товар. Если ваша претензия не была удовлетворена, вы можете написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке.
3. Протокол диагностики телефона, в котором должны быть указаны все выявленные неисправности.
4. Копия претензии, которую вы предъявили при сдаче телефона на диагностику.

Если магазин отказывается решать проблему с телефоном, несмотря на наличие возможных неисправностей, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. В качестве доказательства неисправности телефона может выступать протокол диагностики и другие документы, подтверждающие претензии покупателя.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по прямому назначению; 2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства, если потребитель выбрал требование о возврате денежных средств; 3) Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков и (или) взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков товара; 4) Статья 12 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырьевой продукции" - Ответственность производителя за ненадлежащее качество продукции.