Проблемы с смартфоном ТМ-5017: быстрый разряд, перегрев и трещины в корпусе. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Если вы приобрели смартфон ТМ-5017 в "М-видео" в феврале 2017 года, то у вас есть законные права, защищенные Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, продавец должен предоставить вам товар, который соответствует заявленному качеству и обладает свойствами, необходимыми для исполнения своих функций. Если у вас возникли проблемы с батареей и корпусом аппарата вскоре после приобретения, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона в соответствии с гарантийными условиями. Если "специалисты" из "М-видео" отказываются от гарантийного обслуживания, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд. Важно сохранить все документы и коробку от телефона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в "М-видео" или в банк "ВТБ", который предоставляет гарантию на телефон. При обращении следует предоставить документы, подтверждающие покупку телефона, такие как чек или кассовый чек, гарантийный талон и все другие документы, полученные при покупке. Кроме того, следует подготовить письменный заявление о претензиях (жалобе) с указанием причин неисправности устройства и требованиями покупателя. В соответствии с законодательством РФ, продавец несет ответственность за несоответствие качества товара заявленному в течение двух лет со дня его передачи покупателю. Поэтому, если причины неисправности устройства не связаны с нарушением правил эксплуатации, продавец должен произвести бесплатный ремонт или замену товара.

Статьи, которые могут применяться:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на бесплатный устранение недостатков товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если недостатки возникли не по вине потребителя.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков или замену товара на аналогичный, если недостатки товара надлежащего качества не могут быть устранены.
• Статья 469 ГК РФ - право потребителя на требование устранения недостатков товара надлежащего качества в течение гарантийного срока безвозмездно, если недостатки возникли не по вине потребителя.
• Статья 477 ГК РФ - право потребителя на возмещение убытков или замену товара на аналогичный в случае невозможности устранения недостатков товара надлежащего качества.