Проблемы с смартфоном: зависание, быстрый разряд аккумулятора и медленный интернет. Опыт неудовлетворительного обслуживания и персонал с низкими моральными качествами.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец не имеет права отказаться от принятия товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без указания причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если продавец отказывается от принятия товара, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отправление смартфона в гарантийный сервис также должно осуществляться в рамках указанного выше закона, и подлежит выполнению в установленные сроки и в соответствии с требованиями гарантийного обслуживания, предоставляемого производителем.

Если продавец не принимает товар и не возвращает деньги, а также не выполняет обязательства по гарантийному ремонту в установленные сроки, это является нарушением прав потребителя, а также неправомерным действием продавца и сервисного центра.

Рекомендуется обратиться к юристу или органу государственного контроля за защитой прав потребителей для получения юридической помощи в данном случае. Возможно, понадобится подать жалобу в соответствующие органы надзора и контроля.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке смартфона; 2. Гарантийный талон (если продавец предоставил один); 3. Документы, подтверждающие пребывание смартфона в гарантийном ремонте, с указанием даты поступления и исправления; 4. Дополнительные документы (например, письменные запросы к продавцу и сервису, переписки, показания свидетелей).

Классификация действий продавца и сервисного центра может зависеть от конкретных обстоятельств дела. В данном случае, если продавец не принял от клиента смартфон и не вернул деньги, то он не соблюл своих обязательств по договору купли-продажи. Также, если сервисный центр удерживал устройство более 15 дней без видимых причин, это может быть нарушением прав потребителя на получение услуги в срок.

Относительно качества работы смартфона (аккумулятор, скорость загрузки), необходимо провести дополнительную диагностику для определения причин возникших проблем. Если вы убеждены в том, что устройство не отвечает заявленным характеристикам, то вы можете настоять на замене устройства или возврате денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Категоричные заявления о моральной дефектности сторон не имеют никакого юридического значения в данном случае.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Гарантийный срок на товары"). Статья 25 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"). Статья 29 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат товара"). Статья 32 Закона о защите прав потребителей ("Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя"). Статья 18.1. Закона о защите прав потребителей ("Бракованный товар").

Классифицировать действия продавца и сервиса как "нарушение прав потребителя на гарантийный ремонт товара и возврат денежных средств за некачественный товар". Оценивать действия как "распространение ненадлежащей информации о товаре и причинение ущерба потребителю". Но для точной оценки действий и квалификации нарушений нужно иметь более детальную информацию и факты.