Проблемы с новым гироскутером: отсутствие запчастей, неправильная мощность аккумулятора и быстрый разряд. Что делать?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данной ситуации Вы имеете право на замену аккумулятора на исправный, либо возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Письменно обратитесь в магазин с требованием о замене товара или возврате денег. Если магазин не будет принимать меры, обратитесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Не следует забывать сохранять все чеки и документы, связанные с покупкой товара, в случае необходимости предъявления доказательств.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или накладной о покупке гироскутера в интернет-магазине наложенным платежом;
2. Копии всей переписки между заказчиком и интернет-магазином, включая жалобы, замечания и ответы на них;
3. Фотографии гироскутера, на которых видны отсутствующие запчасти;
4. Фотографии наклеек на аккумуляторе гироскутера с указанием мощности и емкости.

С учетом имеющихся документов, следует обратиться в защиту своих прав в Государственную инспекцию по контролю за качеством и безопасностью потребительских товаров (Роспотребнадзор) или в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ). В таком случае, интернет-магазин должен будет обеспечить подлинность характеристик товара и провести свою экспертизу по факту наличия недостатков в товаре. При выявлении недостатков, интернет-магазин должен будет возместить затраты на ремонт товара и компенсировать понесенные потери.

Статьи 474 и 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.