Проблемы с iPhone 7: быстрый разряд аккумулятора и проблема с сим-картой. Гарантия на товар - 2 месяца

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору требовать замены непригодного для использования товара, возврата уплаченной за него суммы денег либо уменьшения установленной цены. Однако, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 указанного Закона, потребитель должен уведомить продавца о выявленном недостатке товара в разумный срок после его обнаружения.

Таким образом, поскольку потребитель обратился к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в тот же день, когда был выявлен недостаток, он сделал это в разумный срок. Продавец же провел диагностику товара и не обнаружил недостаток, но в соответствии с пунктом 3 статьи 19 указанного Закона, продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Таким образом, поскольку полноценное устранение недостатков не было произведено, а новые недостатки были выявлены после диагностики товара и выдачи его потребителю, потребитель имеет право требовать от продавца замены непригодного телефона на новый или возврата уплаченной за него суммы денег. Потребитель также может требовать уменьшения установленной цены товара в случае, если не желает вернуть телефон, но хочет сохранить его и использовать с учетом имеющихся недостатков.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек на приобретенный товар (смартфон Apple iPhone 7);

2. Диагностический лист, полученный после проведения диагностики товара;

3. Документы, подтверждающие дату обращения к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств;

4. Документы, подтверждающие дату обнаружения недостатков товара (быстрый разряд аккумулятора, проблема с установкой сим-карты в смартфон, почти постоянное отсутствие приема сигнала телефона).

По действующему законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить возможность обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (за исключением перечисленных в законе товаров, на которые не распространяется данное правило). Если продавец не выполняет своих обязанностей по обмену или возврату, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Чек или кассовый чек о покупке товара, содержащий информацию о дате и месте его приобретения, а также информацию о стоимости и характеристиках товара.

2. Документ о гарантийном обслуживании. Необходимо обратить внимание на условия гарантийного обеспечения (ограничения, сроки действия).

3. Претензия на возврат товара, если была составлена. Претензия должна содержать позицию покупателя по вопросу возврата товара, описание недостатка товара, дату обращения к продавцу и требования к продавцу.

4. Документ о проведенной диагностике товара. Важно убедиться, что документ содержит информацию о техническом состоянии товара и наличии/отсутствии недостатков.

На основании этих документов возможно составление заявления о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". Также следует обратить внимание на сроки действия гарантии (2 месяца) и степень влияния этих сроков на возможность осуществления возврата/замены товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителя").

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 19 - "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества", статья 25 - "Особенности реализации требований потребителя", статья 18.1 - "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества". Также могут применяться другие статьи, в зависимости от конкретной ситуации.