Ремонт телефона: люфт, неработающий наушник и права потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации и если товар был нахождение в употреблении не более чем три дня. Однако, в данном случае, гарантийный срок еще не истек и на основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы можете обратиться в сервисный центр или магазин с требованием о замене неисправного телефона на аналогичный или возврату денежных средств. При этом, неоднократное устранение недостатков не является основанием для обмена или возврата товара, однако, если данный недостаток продолжает повторяться, это может быть основанием для требования о возврате денежных средств или замены товара на аналогичный. Также, если обнаружен существенный недостаток, то вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд и требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, но перед этим должны обратиться в магазин или сервисный центр с требованием о безвозмездном устранении недостатков.

Для решения данного вопроса может понадобиться предоставление следующих документов:

1. Акты оказанных услуг (предыдущие два - от сервис центра, третий - через магазин). В акте должны быть указаны причины неисправности и условия ремонта.

2. Гарантийный талон на телефон, если он имеется, который подтверждает гарантийный срок на устройство.

3. Документы, подтверждающие возврат телефона в сервис центр/магазин и время ремонта.

В данной ситуации, если устройство было отремонтировано более чем 30 дней в течение гарантийного срока из-за различных недостатков, то потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, замене устройства или уменьшении платы за товар.

Кроме того, если обнаруживается существенный недостаток, который повторяется несколько раз, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене устройства, уменьшении платы или возмещении ущерба в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Однако, прежде чем принимать какие-либо действия, рекомендуется обратиться к продавцу/сервисному центру и попытаться решить вопрос добровольно. В случае недовольства решением продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или квалифицированного юриста для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров длительного пользования".