Как вернуть деньги за неработающий планшет: права потребителя и пути решения проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в пределах гарантийного срока. При этом, покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара, в том числе кассовый чек и гарантийный талон.

Если магазин отказывается осуществить замену или возврат денежных средств за некачественный товар, покупатель может написать претензию в соответствии с гражданским законодательством РФ. В претензии необходимо указать факты, подтверждающие ненадлежащее качество товара, требования покупателя и сроки для решения вопроса.

Если претензия не приводит к желаемому результату, покупатель может провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара. Если экспертиза подтверждает наличие дефекта и связь его с производственным браком, продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить ему расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

Для решения вопроса по данному случаю вам понадобятся следующие документы:

1. Чек и гарантийный талон на планшет, подтверждающие факт его покупки и условия гарантийного обслуживания.

2. Претензионное письмо в магазин, в котором нужно указать дату покупки, недостатки товара, требования к продавцу (обмен товара, ремонт, компенсация денежных средств), а также ссылку на статьи законодательства, которые защищают права потребителя.

3. Доказательства неисправности товара. В данном случае это может быть независимая экспертиза, проведенная за свой счет.

Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, вам необходимо обратиться в региональную отделение Роспотребнадзора для защиты ваших прав.

Статьи:

Статья 484 ГК РФ "Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при выявлении недостатков товара"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"

Статья 477 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"