Как вернуть неработающий планшет: ремонт или замена? Все вопросы и ответы

Согласно Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. Если планшет не является надлежащего качества, вы можете потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет суммы. Проверка товара не является обязательной, если вы не согласны на ее проведение. Кроме того, продавец не вправе устанавливать сроки начала проверки товара более 20 дней. Если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения вопроса у вас должны быть при себе следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку планшета в магазине; 2. Гарантийный талон на планшет; 3. Документы, подтверждающие неисправность планшета.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения в товаре недостатков, если покупатель обратился в течение 14 дней со дня покупки и товар не был в употреблении, он имеет право потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или соответствующего качества, а при отсутствии подходящего товара в продаже – расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец предлагает ремонт или проверку товара, то вы можете сами выбрать, что вам более удобно. Обязательной проверки товара нет, но если продавец настаивает на проведении ее, вы можете согласиться или отказаться. Если продавец нарушает ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки устранения недостатков товара.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств за некачественный товар.