Как вернуть неработающий планшет: обмен или возврат без комиссий и ремонта

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег, если обнаружены существенные недостатки, в том числе обнаружившиеся в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если вы обнаружили недостатки планшета после покупки и до истечения 14-дневного срока, то имеете право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег без учета комиссии и расходов на ремонт. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег.

Для решения вопроса по замене планшета или возврату денег, покупатель должен подготовить следующие документы и действия:

1. Копию чека об оплате или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара.
2. Фотографии или видео, демонстрирующие неисправность планшета.
3. Заявление, направленное продавцу, о требовании замены товара или возврата денег.
4. В случае, если продавец не реагирует на заявление или отказывается выполнять условия, записать даты всех обращений и их результаты. Это позволит покупателю доказать свои права в суде.

На основании предоставленных документов и фактов неисправности продавец должен заменить товар на аналогичный или согласиться на возврат денег за товар. Однако, при это необходимо учитывать условия гарантии товара, установленные производителем. Если это не помогает решить проблему, покупатель может обратиться в суд с требованием замены товара на новый либо возврата денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец (изготовитель, уполномоченная организация) несет ответственность за недостатки товара.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае обнаружения скрытого недостатка товара потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", в которой определены требования к товарам надлежащего качества, включая их соответствие установленным стандартам и нормам безопасности.