Проблемы с новым смартфоном: периодический отказ функций и быстрое нагревание. Возврат денег или обмен на другой - была оформлена претензия в магазине.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества у покупателя есть право на гарантийный ремонт, замену товара или возврат денежных средств. Если экспертиза установит, что дефекты были связаны с нарушением производственной технологии, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на другой товар. Однако, если телефон придет исправным, то продавец сможет отклонить претензию покупателя на возврат денег либо обмен на другой товар. В таком случае покупатель может забрать ремонтный товар.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия претензии на возврат денег либо обмен на другой товар;
2. Документ, подтверждающий факт приобретения смартфона в магазине (чек, кассовый чек, товарный чек);
3. Документ, подтверждающий передачу смартфона на экспертизу;
4. Результаты экспертизы.

Если по результатам экспертизы смартфон будет признан исправным, то магазин может его вернуть покупателю. Однако, если покупатель не желает забирать телефон, он может воспользоваться своим правом и потребовать обмена на другой или возврата денег. Если магазин откажется выполнить такое требование, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и может потребоваться дополнительная информация для ответа на вопрос. Однако, возможно, стоит обратить внимание на следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 об обязательствах продавца и покупателя при продаже товаров;
• Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-22 о правах потребителя на качественный товар, возврате товара, замене товара и др.

Кроме того, возможно, следует обратиться к правилам и условиям, указанным в договоре купли-продажи между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.

2) Претензия, составленная в двух экземплярах.

3) Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие дефектов у товара и/или потребность в возврате денег либо обмене на другой товар.

Если телефон по заключению экспертов будет признан исправным, Вы можете отказаться от его забирания. Однако, в таком случае, магазин может потребовать от Вас оплаты за проведение экспертизы, а также за хранение телефона в магазине. Поэтому, если Вы не планируете использовать данное устройство, лучше предварительно уточнить условия возврата и обмена товара с продавцом.

Статьи, в которых может быть произведена ссылка для принятия решения по данному вопросу, включают в себя:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475 - о продаже товара ненадлежащего качества

2. Федеральный закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 - о возможности замены или возврате товара в случае обнаружения скрытых дефектов

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 22 - о праве потребителя на замену некачественного товара

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле", статья 18 - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо возврат денег

Ссылка на перечисленные законы и статьи может помочь в определении прав потребителя в данной ситуации.