Проблемы ноутбука: клавиатура и нагревание. Возврат или обмен - возможен ли решение?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя на момент обращения к продавцу документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если продавец настаивает на отказе от обмена или возврата денежных средств, то потребитель может обратиться в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука в магазине на акционных условиях.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.
3. Справка или документ, подтверждающий недостатки товара (проблему с клавиатурой, нагревание ноутбука, неверную информацию о жестком диске).

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. Однако, если недостатки товара являются существенными, покупатель вправе требовать замены товара или возмещения убытков в любое время.

Наличие недостатков у ноутбука, таких как проблема с клавиатурой, нагревание, и неверная информация о жестком диске, могут быть признаны существенными недостатками товара, в связи с чем покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств.

Таким образом, вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене ноутбука на аналогичный без недостатков либо с возвратом денежных средств. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов.

Статьи: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соответствия товара договору;

Данные статьи обеспечивают потребителю право на возврат или обмен товара надлежащего качества, если товар имеет недостатки или не соответствует договору. Также законом предусмотрено, что наличие недостатков, имеющих существенное значение, является основанием для потребителя вернуть товар и потребовать возмещения убытков, связанных с покупкой этого товара.