Неработающая клавиатура ноутбука: хотим обменять или вернуть деньги | Гарантийный срок скоро закончится | Проверка в присутствии и сохранение устройства во время рассмотрения

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", "Если обнаружен недостаток товара, потребитель вправе по своему выбору требовать замены недостающей части, устранения недостатков, пропорционального уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара продавцом или производителем". Также потребитель вправе заявить требование о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, сломанная клавиатура является существенным недостатком товара, и потребитель может требовать замены недостающей части, устранения недостатков, пропорционального уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Также можно выдвинуть требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы.

Для составления претензии на возврат средств или обмен на полный аналог товара, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук, и предоставить им подробное описание проблемы. Магазин обязан провести проверку товара в установленные законодательством сроки и принять меры, указанные в статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Проверку изделия можно запросить для проведения в присутствии потребителя.

Для решения данного вопроса обычно потребуется предъявление следующих документов:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором должна быть прописаны условия гарантии.
2. Документы, подтверждающие дату покупки ноутбука (чек, кассовый чек или инвойс).
3. Документы, подтверждающие, что ноутбук использовался правильно и соблюдались условия эксплуатации (инструкция пользователя или другие документы, приложенные к товару).
4. Документы, подтверждающие наличие недостатка.

В данном случае, если неработающая клавиатура является существенным недостатком и не позволяет использовать товар по прямому назначению, Вы можете обратиться в магазин с претензией на возврат товара или его замену на новый аналогичный товар. В зависимости от политики магазина, вам могут потребоваться дополнительные документы, но, в целом, вышеуказанных документов будет достаточно для решения данного вопроса. Если товар был куплен онлайн, обратитесь в магазин, как правило, они обеспечивают возможность бесплатной отгрузки товара в обратном направлении для возврата или замены.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и требования об устранении обнаруженных недостатков товара;
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену ненадлежащего товара на новый или на аналогичный товар с соответствующим уменьшением цены;
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара, за исключением убытков, причиненных ему вследствие потери или повреждения товара по вине потребителя.