Клавиатура на ноутбуке сломалась дважды: возможен ли обмен или возврат денег?

Согласно Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. В данном случае, если клавиатура на ноутбуке сломалась второй раз после ремонта по гарантийному талону, это может свидетельствовать о наличии существенного недостатка в товаре. Потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены клавиатуры на ноутбуке или возврата денежных средств за нее. Однако, для определения возможности замены или возврата необходимо проанализировать условия гарантийного талона и действующего законодательства.

Для решения данного вопроса потребуются: 1) Гарантийный талон, который подтверждает, что ранее был произведен ремонт клавиатуры на ноутбуке; 2) Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку ноутбука и дату его приобретения; 3) Доказательства неисправности клавиатуры второй раз.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар (в данном случае ноутбук) имеет заводской брак, то покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или требовать его замены на аналогичный товар. В случае если брак возник после приобретения, покупатель может обратиться в сервисный центр для ремонта товара за счет продавца, если с момента покупки прошло не более 2 лет.

Поэтому, если доказано, что повторная неисправность клавиатуры произошла по вине производителя, то покупатель имеет право обратиться к продавцу для ремонта клавиатуры за его счет или для замены клавиатуры на новую на аналогичных условиях. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на удовлетворение требований за недостатки товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар, не отвечающий условиям договора.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права и обязанности сторон в случае возникновения недостатков товара, поставленного по договору купли-продажи.