Как решить проблемы с тормозящим и глючным смартфоном: обмен или возврат товара с гарантией возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, а также в случае если товар оказался ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению.

В данном случае, если смартфон оказался ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

При возврате товара необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования.

Если в процессе проверки качества товара не будет обнаружено никаких дефектов, покупатель имеет право на обратный обмен товара или возврат денег.

Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя на обмен или возврат товара, покупатель может обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Кассовый чек на покупку смартфона; 2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке; 3. Документы, подтверждающие, что смартфон приобретен на территории Российской Федерации.

Если магазин отказывается обменять или вернуть деньги за бракованный товар, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, написать жалобу в управление Роспотребнадзора Вашего региона или в местный судебный орган защиты прав потребителей.

Если проверка качества не выявит дефектов в смартфоне, Вам вернут бракованный товар, но при наличии документов, упомянутых выше, Вы имеете право требовать замены смартфона или возврата денег за него без проблем.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока. - Статья 21 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан осуществлять обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 3 дней после обращения потребителя. - Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая определяет порядок проведения экспертизы товара при обмене или возврате из-за ненадлежащего качества и указывает, что расходы на проведение экспертизы несет продавец, если она подтверждает ненадлежащее качество товара.