Как решить проблемы с приобретенным смартфоном: претензии, проверки и обмен товара

Здравствуйте! Если Вы купили смартфон и нашли на нём дефект, который не мог бы возникнуть по Вашей вине, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вам предоставляется право обмена на товар аналогичной марки, модели или другой товар аналогичной категории с соответствующим перерасчетом цены. Продавцы вправе проводить проверку товара, но при этом должны предусмотреть его забор. Если Вы сдавали товар на проверку, но продавец не забрал его, рекомендую связаться с продавцом и уточнить условия проведения проверки и забора товара. Если Ваши права были нарушены, Вы также можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей. В соответствии с Законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" для обмена товара нужно предоставить продавцу следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

2. Документ, удостоверяющий личность потребителя.

3. Претензию о замене товара.

В случае отсутствия на продаже товара аналогичной марки (модели) и (или) сходного ассортимента потребитель вправе, на свой выбор, потребовать замены товара на товар другой марки (модели) либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец ссылается на необходимость проверки товара, потребителю следует дождаться результатов проверки и в случае установления дефекта требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи.

В данном конкретном случае, потребитель может обратиться к продавцу и еще раз уточнить причины необмена товара. Также следует обратить внимание на правила и условия обмена или возврата товара, указанные в документах при покупке. Если продавец нарушает законодательство о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) и статьи 475-481 Гражданского кодекса РФ (правила о продаже товаров ненадлежащего качества, правила возврата товара, правила устранения недостатков товара).