Проблемы с купленным смартфоном: претензия написана, но результаты проверки качества разочаровывают

Здравствуйте, Александр.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности, возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав, либо в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Что касается Вашей конкретной ситуации, то так как продавец произвел ремонт Вашего телефона без Вашего согласия, то Вы можете потребовать от него замену товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно юридической силы документа, содержащего несоответствующие информацию сведения, можно сказать, что это может являться основанием для обращения в суд с требованием о защите своих прав.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия, подписанная покупателем, в которой указаны все недостатки товара и требование о замене товара или возврате денег.
2. Квитанция об отправке товара на проверку качества с указанием даты и времени сдачи товара, а также места, где был сдан товар.
3. Документ о результатах проверки качества, полученный от продавца.
4. Документ (чек или кассовый чек), подтверждающий факт оплаты товара.

Из представленной вопросом ситуации следует, что покупатель обратился в магазин с претензией на товар и передал его на проверку качества. В ответ на претензию покупатель получил уведомление о необходимости сдачи товара на проверку качества, хотя он уже сдал его на проверку в тот же день. Далее, покупатель не получил в течение 20 дней никакой информации о результатах проверки, но был уведомлен на 21 день, что товар был отремонтирован и скоро будет ему возвращен.

Как юрист, я могу посоветовать покупателю обратиться в Роспотребнадзор, предоставив ему все имеющиеся документы и описав ситуацию подробно. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры, если выявится нарушение прав потребителя.

Если покупатель хочет получить компенсацию или замену товара, то ему стоит обратиться с иском в суд. В суде он может представить доказательства своих требований, включая претензию, квитанцию по сдаче товара на проверку и чек об оплате товара.

Относительно документа об отправке на проверку качества, оптимальным решением будет получить письменное объяснение продавца о том, какие процедуры были проведены с товаром и почему продавец решил ремонтировать его, а не заменить или вернуть деньги. Изучив данное объяснение, покупатель может решить, имеет ли он основания для подачи иска.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; - Статья 29. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 31. Приемка товара потребителем после его ремонта и правила продажи товаров ремонтированных; - Статья 33. Защита прав потребителей при проведении экспертизы товара.

Советую обратиться к юристу для более подробных рекомендаций на основе конкретного дела. Для начала, также стоит обратиться в Роспотребнадзор для оценки работы магазина и выявления нарушений.