Проблемы с купленным смартфоном: отказ обмена и возврата, экспертиза и неустойка - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае выявления скрытого дефекта - в течение гарантийного срока. При этом продавец не вправе отказывать потребителю в замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо возврате денег в течение 7 дней. При нарушении прав потребителя, он имеет право требовать компенсации морального вреда и неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Я советую обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу на данную организацию. Также можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия бланка заказа с подтверждением покупки смартфона в интернет-магазине М.Видео.
2. Копия заявления на возврат денег и товара, которое было подано в магазин М.Видео.
3. Копия ответа на заявление о возврате денег и товара от М.Видео.
4. Выписка из законодательства Российской Федерации, подтверждающая право потребителя на возврат товара в случае обнаружения заводского дефекта.
5. Копия обменной карточки, если таковая имеется.
6. Протокол экспертизы (если уже есть).

С учетом всех обстоятельств дела и прав потребителей в России, я советую вам обратиться в Роспотребнадзор или территориальный отдел Роспотребнадзора, так как магазин М.Видео не выполняет своих обязательств и нарушает ваши права как потребителя. Также, в зависимости от суммы, потерпевшей стороне может быть выгоднее обратиться в суд для получения возмещения убытков и неустойки в размере 1% от суммы товара начиная с 4 ноября.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества и возмещение затрат на его осуществление Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков товара Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании" - Обязательства продавца в случае продажи товара, не отвечающего установленным требованиям безопасности при его использовании.