Проблемы с купленным смартфоном: отказ в обмене, экспертиза на 21 день и вопросы законности

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки с требованием вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе обменять товар на аналогичный или на товар с доплатой или с возвратом разницы в цене.

Кроме того, если товар был приобретен с браком, который не был замечен при покупке, потребитель вправе потребовать от продавца немедленной замены на аналогичный товар надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. В данном случае возможно обращение в суд с иском о защите своих прав.

На основании предоставленной информации, если смартфон был приобретен надлежащего качества, продавец не обязан производить обмен или возврат денежных средств. Однако, если в течение гарантийного срока возникли технические проблемы с устройством, то потребитель вправе требовать от продавца его бесплатного ремонта или замены на новый. Экспертиза устройства может использоваться в качестве способа установления наличия брака. Если продавец отказывается производить ремонт или замену товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

В данной ситуации покупатель может обратиться к продавцу в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если товаром невозможно воспользоваться по назначению из-за существенного недостатка.

В данном случае, с вашим телефоном есть технические проблемы, и вы хотите обменять товар на новый. При этом у вас есть все необходимые документы, подтверждающие покупку и состояние товара. В соответствии с законодательством РФ, продавец не вправе отказать вам в замене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он должен определиться с выбором эксперта в течение 5 дней с момента подачи заявления покупателем, а также внести предоплату за проведение экспертизы. Срок проведения экспертизы составляет до 20 дней со дня получения предмета экспертизы.

Рекомендую обратиться к продавцу письменно с требованием обменять товар на новый в соответствии с законодательством РФ и назначить срок рассмотрения вашего заявления на обмен не более пяти рабочих дней. Если продавец продолжит отказываться от обмена товара, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством РФ.

Статьи 18, 19, 21, 22 и 25 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".